12-ISPL

Biblioteca de Adquisiciones de Servicios de Información 

(Biblioteca de Adquisiciones de Servicios de Información)

El desarrollo de ISPL fue parte del programa SPRITE-S2 que fue lanzado en 1998 por la Comisión Europea . ISPL se deriva de Euromethod y se basa en la investigación de aproximadamente 200 adquisiciones de la vida real. ISPL es desarrollado y publicado en 1999 por un consorcio de cinco empresas europeas: EXIN e ID Research (ORDINA) de los Países Bajos, FAST de Alemania, SEMA de Francia y TIEKE de Finlandia.

La biblioteca de adquisición de servicios de información ( ISPL ) es una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de los procesos de adquisición relacionados con la tecnología de la información . Ayuda a empresa del cliente y del proveedor a lograr la calidad deseada utilizando la cantidad correspondiente de tiempo y dinero al proporcionar métodos y mejores prácticas para la gestión de riesgos, la gestión de contratos y la planificación.

El ISPL se ocupa de la relación entre el cliente y el proveedor, la empresa del cliente debe especificar los servicios que se desean recibir: debe elaborar la solicitud de propuesta para realizar un análisis y poder identificar los riesgos críticos y mitigarlos debe describir el objetivo de adquisición, necesita elaborar el contrato y el plan de entrega de acuerdo con la situación y los riesgos del proyecto, y ayuda a supervisar la fase de entrega para monitorear el cumplimiento del contrato. El resultado de obtener un sistema o servicio para lograr una meta que contribuya a los objetivos, necesidades del negocio es la gestión de procesos de adquisición de ISPL.

ISPL es un método único de tecnología de la información porque en la mayoría de los otros métodos y marcos de tecnología de la información se centran en el desarrollo (por ejemplo, DSDM , RUP ), la ISPL se centra exclusivamente en la contratación de servicios de información. El objetivo de  ISPL consiste en gerentes de : adquisiciones,  programas, contratos, instalaciones, nivel de servicio , proyectos en el área de TI (Tecnología de la información). Debido al posición de ISPL en las adquisiciones, se pude utilizar con :ITIL (para la gestión de servicios de TI ) y PRINCE2 (para la gestión de proyectos)

Utilizar una estrategia ISPL proporciona al usuario un proceso de gestión de riesgos extenso, ayuda a la gerencia a diseñar una estrategia de entrega que se adapte a la situación  del cliente como de las empresas proveedoras.  El contrato es un instrumento de control ISPL que ayuda a las organizaciones de clientes y proveedores a especificar todos los aspectos críticos de la adquisición. ISPL mejora controla costos y escalas de tiempo.

En ISPL el dominio de destino es la empresa del cliente que recibe el servicio, el dominio de servicio es la empresa de servicio que entrega el proveedor. El proceso ISPL tiene las siguientes actividades: definir el dominio de destino, definir del objetivo de adquisición en términos de requisitos de sistemas y servicios, analizar costos y beneficios, analizar entradas es decir  las necesidades del negocio es idealmente proporcionada por los procesos de gestión de requisitos.

ISPL está formada por cuatro libros prácticos: los principios de la gestión de adquisiciones de SI, contratación pública, modelo de meta-proceso  que se puede utilizar para vincular y comparar fácilmente ISPL con otros métodos y marcos de tecnología de la información.

El proceso de adquisición consta de tres pasos: iniciación, adquisiciones (una o más), finalización. El proceso de inicio de la adquisición consiste en: definición de objetivo y planificación. El resultado final del proceso es un plan de adquisición que refleja una estrategia de adquisición, junto con los requisitos de los sistemas y servicios que definen el objetivo de la adquisición. El resultado de los requisitos de los sistemas y servicios es el objetivo de la adquisición, los costos, beneficios.

La fase de planificación de la adquisición consta de las siguientes actividades: determina  los espacios de prestación de servicios, analiza riesgos, diseña el marco de gestión de riesgos, planifica la decisión de la adquisición, configura la organización del cliente dentro de la adquisición. Proceso de adquisición ISPL representa la obtención de un solo contrato, la  adquisición puede contener varias adquisiciones. Dicho contrato consiste en uno o más proyectos o servicios en curso.

Los procesos de adquisición son: licitación, monitoreo de contratos, finalización del contrato. Proceso de licitación selecciona un proveedor y una propuesta para los servicios y sistemas considerados y acordar con el proveedor elegido un contrato en el que se definan las entregas y responsabilidades de ambas partes. El proceso de licitación consiste en: preparación de solicitud de propuesta .preparación de respuesta, selección de proveedores, preparación de contrato y firma.

El proceso monitoreo de servicios definidos en el contrato garantiza que el entregable y los servicios cumplan con los requisitos del contrato. La empresa del cliente realiza juicios y decisiones en función del estado de la contratación. El proceso de finalizar el contrato garantiza que se cumplan todos los requisitos técnicos y comerciales en el contrato que se redactó y firmó en la fase de licitación. El proceso de finalización de la adquisición consta de las siguientes actividades: compruebe que todos los contratos se han completado, evaluar el logro de la meta de adquisición, decidir si la adquisición está completa, escribir un informe de adquisición

El gerente de adquisiciones debe verificar la finalización de los diferentes contratos verificando si se ha logrado la fase de finalización de cada contrato individual y si se han redactado los informes requeridos. Si es necesario, el gerente de adquisiciones debe activar el proceso de finalización del contrato para los contratos que lo necesiten.

Cuando se alcanzan los objetivos de todos los contratos individuales, no significa que se alcance el objetivo de adquisición. En esta actividad de la finalización de la adquisición, el gerente de adquisiciones debe verificar que los objetivos comerciales de la empresa del cliente se hayan cumplido y no faltan partes en la adquisición que se hayan pasado por alto. Cuando uno o más contratos no se completan o el objetivo de adquisición no se alcanza, esta decisión requiere la participación de las autoridades de la empresa del cliente. El gerente de adquisiciones tiene que escribir un informe de adquisiciones para registrar todas las decisiones tomadas durante el proceso de adquisición, el nivel de finalización de la adquisición y las lecciones a aprender para futuras adquisiciones.

El  informe de adquisición debe tener: costos reales y duración versus presupuesto y planificación, problemas y su solución, riesgos y evaluación de las acciones y estrategias utilizadas para mitigarlos, experiencia requerida, eficacia de las bandejas de reparto, calidad de los proveedores. ISPL propone dos métodos para identificar el tipo de servicio: procesos de ciclo de vida ISO (ISO-LCP), paquetes de servicios de dominio público. Propiedades de servicio: inversión, funcional, calidad. Documentar el estado inicial  para cada componente del Servicio de información, se debe describir el contenido y la calidad de los elementos de la operación, se debe realizar una evaluación .

Documentar el estado final  con  todos los elementos operativos para documentarse de la siguiente forma : La diferencia entre los nuevos elementos operativos y aquellos que se adaptan de los elementos operativos iniciales, especificación de manuales y documentación de soporte, conversión y migración de datos existentes a nuevos elementos operativos, especificación de interfaces con elementos de operación nuevos y ya presentes.

El proceso de planificación del servicio se caracteriza por: análisis de situación y riesgo, diseño de estrategia de entrega, planificación de puntos de decisión Los términos ISPL, la complejidad puede considerarse como la dificultad encontrada en la gestión del conocimiento disponible. El método ISPL proporciona un conjunto de tablas que ayudan al usuario a determinar los valores del factor situacional En el análisis de riesgos, los valores se utilizan para identificar los posibles riesgos y su probabilidad. ISPL proporciona tablas que mapean factores situacionales a riesgos

La estrategia de prestación de servicios resultante consta de tres elementos: una lista de acciones para mitigar riesgos, enfoque de ejecución del servicio, enfoque de control de servicio. Diseño de la estrategia de entrega es el análisis de la situación y el análisis de riesgos como entradas para definir una prestación de servicios. ISPL proporciona heurísticas para mitigar los riesgos y cambiar los factores de situación individuales que los causan. El enfoque de ejecución del servicio determina cómo se ejecuta el servicio

La selección de un enfoque de control de servicio se basa en los factores situacionales y la complejidad e incertidumbre generales encontradas en el análisis de Situación Después de definir una estrategia de servicio completa, se debe verificar la coherencia entre las opciones de estrategia elegidas y posiblemente se deben ajustar algunas opciones

El objetivo de la planificación de los puntos de decisión es determinar una secuencia de puntos de decisión y dar una descripción clara de cada uno de los puntos de decisión, utilizando el diseño de la estrategia. La planificación del punto de decisión se realiza en el siguiente orden: derivar secuencia básica de puntos de decisión, adaptar secuencia básica para acomodar acciones, describe los puntos de decisión. .

ISPL proporciona heurísticas sobre qué secuencias básicas deben usarse para diferentes opciones de estrategia de entrega. El monitoreo de riesgos se lleva a cabo después de la fase de planificación del  punto de decisión . Un entregable es un producto que se intercambia entre el proveedor y las empresas de clientes. ISPL proporciona orientación para la especificación de todos los entregables necesarios en el proceso de adquisición.

Los entregables del dominio del contrato se utilizan para definir y controlar todos los contratos en una adquisición. Hay dos tipos de entregables de dominio de contrato: la entrega de licitación y el punto de decisión de entrega Las entregas de licitación se utilizan en el proceso de licitación para colocar los requisitos en todos los servicios dentro de una contratación. Hay cuatro tipos de entregables: solicitud de propuesta, respuesta, informe de evaluación del proveedor, contrato. Hay dos tipos de entregables de puntos de decisión: propuesta de punto de decisión, informe de punto de decisión.

Un plan de servicio proporciona información sobre cómo cumplir con los objetivos identificados en términos de niveles de servicio, entregables, horarios, recursos y costos Los informes de servicio controlan el estado del servicio revisando los niveles de servicio y los resultados ayudan a registrar la productividad del servicio y proponer acciones correctivas. ISPL proporciona orientación sobre qué información debe incluirse para cada propiedad que se describe en el informe de servicio. Un elemento de operación es un sistema o componente del sistema entregado que se instala o se instalará como parte de la adquisición Los elementos operativos son: instalaciones, dispositivos de hardware, software de la aplicación, datos físicos, manuales de usuario y operador, actores entrenados. Un elemento descriptivo captura el conocimiento sobre el dominio de destino

Los Beneficios de ISPL son los siguientes: el cliente aprovecha el mercado competitivo, las propuestas de proveedores se hacen comparables, el uso de estrategias que se ajusten a la situación, el contrato puede ser utilizado como un instrumento de control. El cliente puede aprovechar el mercado competitivo parar construir la Solicitud de propuesta ( RFP ), proporciona a la empresa del cliente contenidos para el  enfoque de evaluación del proveedor para que el proveedor emita  una propuesta competitiva. Las propuestas de proveedores proporcionan a los clientes y a las empresas proveedoras un proceso entendible. Esto hace que las propuestas de los proveedores sean muy fáciles de comparar.