Diagrama Explicado de forma Simplificada y Sencilla

                                                       FUENTES DE INFORMACIÓN

 MATERIALES DE CONSULTA:

01 ASL FRAMEWORK
02 BABOK
03 BIM Foundations
04 BiSL Next Summary EN - v20170422
05 Doing Enterprise Architecture
06 Enterprise Architecture A to Z
07 IMBOK


                                                               PAGINAS WEB DE CONSULTA:  

BRM

file:///C:/%5E_%5E%20CRISTINA%20VICTORIA%20%5E_%5E%20[168%20GB]/Zoet-Martijn-Methods-and-Concepts-for-Business-Rules-Management-thesis-2014-05-19.pdf
https://www.bpm-spain.com/articulo/22429/reglas-de-negocio/brm-bpm-la-union-hace-la-fuerza-estrategica
http://160592857366.free.fr/joe/ebooks/tech/Wiley%20Business%20Rules%20Management%20and%20Service%20Oriented%20Architecture.pdf
https://wiki.genexus.com/commwiki/servlet/wiki?3061,BRMS+%28Business+Rules+Management+System%29,

BABOK

http://bienadministrar.blogspot.com/2012/09/esta-definicion-se-subdivide-en-cinco.html
https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-diferencia-administrar-gestionar/

BPM

http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_digital_sistemas/bpm.pdf
ftp://public.dhe.ibm.com/la/documents/imc/la/mx/common/Gestion_de_procesos_de_negocio_para_Dummies.pdf

CMMI

https://www.computerworld.es/archive/cmmi-vs-itil-dos-enfoques-complementarios
https://calidadengestiondeproyectos.com/2015/05/05/cmmi-e-itil/
http://www.dintel.org/web/Eventos/Foros/Focal/2008/Ses1/salillas.pdf
https://www.proactivanet.com/blog/itil/cmmi-svc-otra-forma-de-ver-las-cosas/
https://www.megapractical.com/blog-de-arquitectura-soa-y-desarrollo-de-software/que-es-cmmi-y-por-que-es-importante-para-el-desarrollo-de-software
http://www.allsoft.mx/recursos/ElModeloCMMI.pdf
https://asprotech.wordpress.com/category/definicion/

ISO 9001

https://www.agroindustria.gob.ar/sitio/areas/d_recursos_humanos/concurso/normativa/_archivos//000007_Otras%20normativas%20especificas/000000_SISTEMA%20DE%20GESTI%C3%93N%20DE%20LA%20CALIDAD%20ISO%209000.pdf
https://www.definicionabc.com/negocios/iso-9000.php
https://www.definicionabc.com/negocios/iso-9001.php

LEAN

http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/2829/resendizolguin.pdf?sequence=1
http://www.camara-ovi.es/documentos/aempresarial/LEAN_MANUFACTURING%20.pdf
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70201/fichero/03+-+Filosofia+Lean.pdf
https://www.caletec.com/lean/que-es-lean-six-sigma/
https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=0c51f4b2-9a18-46e1-8294-f2f6d1d3b9c7&groupId=10128

TL 9000

http://revistatelematica.cujae.edu.cu/index.php/tele/article/viewFile/89/88
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/tl-9000
https://www.bsigroup.com/es-ES/TL-9000-Telecomunicaciones--pagina-unica/
https://es.wikipedia.org/wiki/TL_9000
http://www.lrqasudamerica.com/certificaciones/TL-9000-Calidad-Telecomunicaciones/
http://tl9000.org/about/tl9000/why_tl9000_spanish.html
https://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&rurl=translate.google.com&sp=nmt4&tl=es&u=http://tl9000.org/about/tl9000/table.html&xid=17259,15700021,15700124,15700149,15700186,15700191,15700201&usg=ALkJrhj4lpqQq_CEYhsWngKMweuYFH2PGA


ETOM

http://www.oscarduenasrugnon.com/que-es-el-etom/
http://profesores.fi-b.unam.mx/cintia/TomyETom.pdf
https://bibliotecas.ort.edu.uy/bibid/85113/file/3536


TOGAF

http://www.ucipfg.com/Repositorio/MATI/MATI-04/BLOQUE-ACADEMICO/Unidad-1/lecturas/Resumen-01-Introduccion.pdf

https://arquitecturaempresarialcali.wordpress.com/ea-frameworks/togaf/
http://www.it-o.co/wp/arquitectura-empresarial/
https://www.vanharen.net/Samplefiles/9789087537104SMPL.pdf
https://www.ciospain.es/finanzas/que-es-togaf-una-metodologia-de-arquitectura-empresarial-para-negocios
https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/8163-que-es-togaf.html

ASL

https://www.itpedia.nl/es/tag/asl/
https://www.itpedia.nl/es/2011/04/05/asl-ondersteunt-groot-deel-van-de-eisen-van-iso-90012000/
https://www.itpedia.nl/es/2011/03/23/asl-2-en-itil-v3-hoe-liggen-de-verhoudingen-nu/


ISO 20 000

https://advisera.com/20000academy/es/que-es-iso-20000/
https://www.pmg-ssi.com/2017/10/norma-iso-20000-gestion/
http://www.normas-iso.com/iso-20000/
http://www.normas-iso.com/por-que-iso-20000/
file:///C:/%5E_%5E%20CRISTINA%20VICTORIA%20%5E_%5E%20[168%20GB]/646_ITIL_Donosti-02.pdf

ITIL

http://www.gb-advisors.com/es/normas-y-estandares-internacionales/
https://netitblog.wordpress.com/2016/01/15/473/
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
http://www.intedya.com/internacional/513/noticia-iso-20000-vs-itil.html

                                     RESUMEN GRÁFICO (DIAGRAMAS)

                                                     
                                                                      EMPRESA

                                                    ESTÁNDARES DE NEGOCIO

ESTÁNDARES DE PROCESOS

ESTÁNDARES DE CALIDAD

ESTÁNDARES DE ARQUITECTURA

ESTÁNDARES DE DESARROLLO

ESTÁNDARES DE SERVICIOS

14-ITIL

Information Technology Infrastructure Library

(Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información)

ITIL significa Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, describe el catálogo de las mejores prácticas, se utiliza como marco estándar para la transición de una infraestructura de TI básica a una compañía que ofrece servicios de TI, su función es orientar las operaciones que satisfacen a la empresa para que puedan certificarse con el estándar ITIL.

El enfoque de  ITIL está dirigido a la gestión de servicios de TI, utiliza la mejora continua para elevar los recursos, procesos, tecnología, personal y tener una mejor implementación usando prácticas adecuadas. El catálogo de ITIL está formado por 30 libros con: los servicios de ayuda y entrega, planificación para implementar la gestión de servicios, gestión de la infraestructura de  TIC, de aplicaciones y de seguridad. En el año 2007 se redujeron a 5 libros.

Los principios de estrategia de servicio de ITIL ayudan a las empresas a adaptarse al mercado a través de la gestión de: servicios, finanzas para servicios informáticos, demanda, relaciones comerciales, estrategia de servicios informáticos. Los principios de diseño de servicio de ITIL son: coordinación de diseño, gestión de: catalogo, nivel de servicio, capacidad, continuidad de servicio informático, seguridad, administración de suministros.

Transición de servicio ITIL es una fase del desarrollo del proyecto que tiene los siguientes principios: Planificación de la transición y apoyo, gestión del cambio, servicio de gestión de activos y configuración, gestión de lanzamiento y despliegue, servicio de validación y pruebas, cambio de evaluación, conocimiento administrativo.

El servicio de operación de ITIL se utiliza en procesos y funciones. Los procesos de ITIL son: cumplimiento, manejo de problemas, administración de incidentes, gestión de eventos, gestión de acceso. Las funciones  de ITIL son: manejo técnico, servicio de mesa, gestión de aplicaciones, gestión de operaciones de TI. La filosofía ITIL se basa en la mejora continua y tiene 7 principios: identificar la estrategia de mejora, definir lo que medirás, reunir datos, procesar datos, analizar información, presentar y utilizar la información, implementar mejoras.

Las empresas que utilizan los estándares ITIL obtienen los siguientes beneficios: logran objetivos comerciales y de TI, utilizan tecnología, dan valor a sus servicios, mejoran su eficiencia, mejoran el uso de recursos y reducen costos a largo plazo, obtienen mejora en la visibilidad de gastos de TI y activos totales, mejora la gestión de riesgos y las contingencias de interrupción de servicios, generan adaptación a los futuros cambios, permiten el crecimiento de las empresas, logran la satisfacción de las necesidades comerciales, ITIL es un modelo estable y flexible para empresas medianas.

La certificación ITIL ofrece un aprendizaje para personas y empresas. Está compuesta de varios niveles con diferentes habilidades: fundación ITIL, practicante de ITIL, nivel Intermedio ITIL, gestión de ITIL a lo largo del ciclo de vida, nivel Experto ITIL, calificación de ITIL Máster.

Los beneficios de utilizar ITIL son los siguientes: disponibilidad de documentación del modelo, formación estandarizada y controlada (fundamentos, practica, jefe de servicio), procesos de certificación (Individual, empresa),herramientas en vías de integración (modelización de procesos, gestión del servicio, desarrollo, distribución, monitorización), ayuda al negocio (orientación al servicio),reducción de costos a largo plazo, capacidad de mejora, visión estratégica y financiera, motivación a todos los niveles (dirección, gestión, técnico, usuarios, proveedor),disponibilidad de diferentes foros (como itSMF).

13-ISO 20 000

International Organization for Standardization 

(Organización Internacional de Normalización)

La norma ISO significa International Standard Organization. Tiene normas y estándares internacionales diseñados para ser aplicadas en el desarrollo de productos y servicios que deben usar las empresas para mejorar su eficiencia y rentabilidad económica.

Está basado en los principios de BS 15 000, desarrollado originalmente por British Standards Institutions. La norma BS 15 000 tuvo una traslación  con la norma que ISO 20 000 pero en esencia son la misma. Se estableció  un periodo de transición de 6 meses desde la publicación de ISO 20 000 para procesos en marcha. Los certificados en BS 15 000 disponen de 18 meses para la transición a la nueva norma.

ISO 20 000 es un conjunto de estándares globales de prestación de servicios publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electoral Internacional (ICE). Primera publicación BS 15000 en 2000. Segunda versión BS 15000, Parte 1 en 2002, Parte 2 en 2003. Certificaciones: 11 en 2004, 44 en 2005.

La norma ISO 20 000 describe las especificaciones y requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM). ISO 20 000 es un estándar general internacional, se utiliza como una metodología para que las empresas demuestren que siguen las mejores prácticas y obtienen la certificación al hacerlo. Está dividida en  dos partes principales ISO 20 000-1 e ISO 20 000-2.

ISO 20 000-1 2011 para requisitos de servicio de TI, se basa en siete principios que deben cumplirse para la prestación de servicios de TI: requisitos del sistema de gestión de servicios, diseño y transición de servicios nuevos o modificados, procesos de prestación de servicios, procesos de relación, procesos de resolución, procesos de control. ISO 20000-2 2011 para ITSM, orienta a los líderes empresariales sobre la prestación de servicios para convertir los requisitos en prácticas viables.

ISO 20 000 ofrece a las empresas una ventaja competitiva al certificarse para pasar una auditoría. Al certificarse la empresa comprueba la prestación de servicios, que conoce de las necesidades del cliente y utiliza sus recursos de una manera rentable. Además los clientes han comenzado a exigir certificados ISO 20000 de contratistas a quienes otorgan negocios.

La auditoría de certificación organizativa ISO 20 000 compara a las empresas con las Especificaciones ISO 20 000-1 2011 para requisitos de TI. Tiene los siguientes estándares: documentación adecuada que muestre las prácticas ISO 20000,familiaridad con los procesos y principios de ISO 20 000, evidencia de cumplimiento de los procesos ISO 20 000. Cada auditoría, pide a las empresas que completen un proyecto para ser auditado.

Los  pasos que debe seguir una empresa para la certificación de un proyecto son: desarrollar una campaña de sensibilización interna sobre ISO 20 000, determinar un alcance para la empresa haciendo  cambios, identificar qué áreas de la empresa cumplen con la norma ISO 20 000 y cuáles no, configurar un proyecto para completar a las normas ISO 20 000,el gerente selecciona el proyecto, el personal y el auditor, prepararse para la auditoría reparando las necesidades de la empresa que se identificaron ,realizar auditoria, retener la certificación.

Los beneficios de utilizar ISO 20 000 son: promueve los recursos de tecnología de la información en todas las industrias a nivel internacional, proporciona a las empresas beneficios: soporte, credibilidad, reputación, satisfacción, confianza del cliente, mejora de la gestión, reduce: de incidentes, costos, riesgos, tiempos de respuesta, interrupciones de los clientes. Está enfocado en TI, utiliza la estrategia de mejora continua en todos los niveles de una organización.

12-ISPL

Biblioteca de Adquisiciones de Servicios de Información 

(Biblioteca de Adquisiciones de Servicios de Información)

El desarrollo de ISPL fue parte del programa SPRITE-S2 que fue lanzado en 1998 por la Comisión Europea . ISPL se deriva de Euromethod y se basa en la investigación de aproximadamente 200 adquisiciones de la vida real. ISPL es desarrollado y publicado en 1999 por un consorcio de cinco empresas europeas: EXIN e ID Research (ORDINA) de los Países Bajos, FAST de Alemania, SEMA de Francia y TIEKE de Finlandia.

La biblioteca de adquisición de servicios de información ( ISPL ) es una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de los procesos de adquisición relacionados con la tecnología de la información . Ayuda a empresa del cliente y del proveedor a lograr la calidad deseada utilizando la cantidad correspondiente de tiempo y dinero al proporcionar métodos y mejores prácticas para la gestión de riesgos, la gestión de contratos y la planificación.

El ISPL se ocupa de la relación entre el cliente y el proveedor, la empresa del cliente debe especificar los servicios que se desean recibir: debe elaborar la solicitud de propuesta para realizar un análisis y poder identificar los riesgos críticos y mitigarlos debe describir el objetivo de adquisición, necesita elaborar el contrato y el plan de entrega de acuerdo con la situación y los riesgos del proyecto, y ayuda a supervisar la fase de entrega para monitorear el cumplimiento del contrato. El resultado de obtener un sistema o servicio para lograr una meta que contribuya a los objetivos, necesidades del negocio es la gestión de procesos de adquisición de ISPL.

ISPL es un método único de tecnología de la información porque en la mayoría de los otros métodos y marcos de tecnología de la información se centran en el desarrollo (por ejemplo, DSDM , RUP ), la ISPL se centra exclusivamente en la contratación de servicios de información. El objetivo de  ISPL consiste en gerentes de : adquisiciones,  programas, contratos, instalaciones, nivel de servicio , proyectos en el área de TI (Tecnología de la información). Debido al posición de ISPL en las adquisiciones, se pude utilizar con :ITIL (para la gestión de servicios de TI ) y PRINCE2 (para la gestión de proyectos)

Utilizar una estrategia ISPL proporciona al usuario un proceso de gestión de riesgos extenso, ayuda a la gerencia a diseñar una estrategia de entrega que se adapte a la situación  del cliente como de las empresas proveedoras.  El contrato es un instrumento de control ISPL que ayuda a las organizaciones de clientes y proveedores a especificar todos los aspectos críticos de la adquisición. ISPL mejora controla costos y escalas de tiempo.

En ISPL el dominio de destino es la empresa del cliente que recibe el servicio, el dominio de servicio es la empresa de servicio que entrega el proveedor. El proceso ISPL tiene las siguientes actividades: definir el dominio de destino, definir del objetivo de adquisición en términos de requisitos de sistemas y servicios, analizar costos y beneficios, analizar entradas es decir  las necesidades del negocio es idealmente proporcionada por los procesos de gestión de requisitos.

ISPL está formada por cuatro libros prácticos: los principios de la gestión de adquisiciones de SI, contratación pública, modelo de meta-proceso  que se puede utilizar para vincular y comparar fácilmente ISPL con otros métodos y marcos de tecnología de la información.

El proceso de adquisición consta de tres pasos: iniciación, adquisiciones (una o más), finalización. El proceso de inicio de la adquisición consiste en: definición de objetivo y planificación. El resultado final del proceso es un plan de adquisición que refleja una estrategia de adquisición, junto con los requisitos de los sistemas y servicios que definen el objetivo de la adquisición. El resultado de los requisitos de los sistemas y servicios es el objetivo de la adquisición, los costos, beneficios.

La fase de planificación de la adquisición consta de las siguientes actividades: determina  los espacios de prestación de servicios, analiza riesgos, diseña el marco de gestión de riesgos, planifica la decisión de la adquisición, configura la organización del cliente dentro de la adquisición. Proceso de adquisición ISPL representa la obtención de un solo contrato, la  adquisición puede contener varias adquisiciones. Dicho contrato consiste en uno o más proyectos o servicios en curso.

Los procesos de adquisición son: licitación, monitoreo de contratos, finalización del contrato. Proceso de licitación selecciona un proveedor y una propuesta para los servicios y sistemas considerados y acordar con el proveedor elegido un contrato en el que se definan las entregas y responsabilidades de ambas partes. El proceso de licitación consiste en: preparación de solicitud de propuesta .preparación de respuesta, selección de proveedores, preparación de contrato y firma.

El proceso monitoreo de servicios definidos en el contrato garantiza que el entregable y los servicios cumplan con los requisitos del contrato. La empresa del cliente realiza juicios y decisiones en función del estado de la contratación. El proceso de finalizar el contrato garantiza que se cumplan todos los requisitos técnicos y comerciales en el contrato que se redactó y firmó en la fase de licitación. El proceso de finalización de la adquisición consta de las siguientes actividades: compruebe que todos los contratos se han completado, evaluar el logro de la meta de adquisición, decidir si la adquisición está completa, escribir un informe de adquisición

El gerente de adquisiciones debe verificar la finalización de los diferentes contratos verificando si se ha logrado la fase de finalización de cada contrato individual y si se han redactado los informes requeridos. Si es necesario, el gerente de adquisiciones debe activar el proceso de finalización del contrato para los contratos que lo necesiten.

Cuando se alcanzan los objetivos de todos los contratos individuales, no significa que se alcance el objetivo de adquisición. En esta actividad de la finalización de la adquisición, el gerente de adquisiciones debe verificar que los objetivos comerciales de la empresa del cliente se hayan cumplido y no faltan partes en la adquisición que se hayan pasado por alto. Cuando uno o más contratos no se completan o el objetivo de adquisición no se alcanza, esta decisión requiere la participación de las autoridades de la empresa del cliente. El gerente de adquisiciones tiene que escribir un informe de adquisiciones para registrar todas las decisiones tomadas durante el proceso de adquisición, el nivel de finalización de la adquisición y las lecciones a aprender para futuras adquisiciones.

El  informe de adquisición debe tener: costos reales y duración versus presupuesto y planificación, problemas y su solución, riesgos y evaluación de las acciones y estrategias utilizadas para mitigarlos, experiencia requerida, eficacia de las bandejas de reparto, calidad de los proveedores. ISPL propone dos métodos para identificar el tipo de servicio: procesos de ciclo de vida ISO (ISO-LCP), paquetes de servicios de dominio público. Propiedades de servicio: inversión, funcional, calidad. Documentar el estado inicial  para cada componente del Servicio de información, se debe describir el contenido y la calidad de los elementos de la operación, se debe realizar una evaluación .

Documentar el estado final  con  todos los elementos operativos para documentarse de la siguiente forma : La diferencia entre los nuevos elementos operativos y aquellos que se adaptan de los elementos operativos iniciales, especificación de manuales y documentación de soporte, conversión y migración de datos existentes a nuevos elementos operativos, especificación de interfaces con elementos de operación nuevos y ya presentes.

El proceso de planificación del servicio se caracteriza por: análisis de situación y riesgo, diseño de estrategia de entrega, planificación de puntos de decisión Los términos ISPL, la complejidad puede considerarse como la dificultad encontrada en la gestión del conocimiento disponible. El método ISPL proporciona un conjunto de tablas que ayudan al usuario a determinar los valores del factor situacional En el análisis de riesgos, los valores se utilizan para identificar los posibles riesgos y su probabilidad. ISPL proporciona tablas que mapean factores situacionales a riesgos

La estrategia de prestación de servicios resultante consta de tres elementos: una lista de acciones para mitigar riesgos, enfoque de ejecución del servicio, enfoque de control de servicio. Diseño de la estrategia de entrega es el análisis de la situación y el análisis de riesgos como entradas para definir una prestación de servicios. ISPL proporciona heurísticas para mitigar los riesgos y cambiar los factores de situación individuales que los causan. El enfoque de ejecución del servicio determina cómo se ejecuta el servicio

La selección de un enfoque de control de servicio se basa en los factores situacionales y la complejidad e incertidumbre generales encontradas en el análisis de Situación Después de definir una estrategia de servicio completa, se debe verificar la coherencia entre las opciones de estrategia elegidas y posiblemente se deben ajustar algunas opciones

El objetivo de la planificación de los puntos de decisión es determinar una secuencia de puntos de decisión y dar una descripción clara de cada uno de los puntos de decisión, utilizando el diseño de la estrategia. La planificación del punto de decisión se realiza en el siguiente orden: derivar secuencia básica de puntos de decisión, adaptar secuencia básica para acomodar acciones, describe los puntos de decisión. .

ISPL proporciona heurísticas sobre qué secuencias básicas deben usarse para diferentes opciones de estrategia de entrega. El monitoreo de riesgos se lleva a cabo después de la fase de planificación del  punto de decisión . Un entregable es un producto que se intercambia entre el proveedor y las empresas de clientes. ISPL proporciona orientación para la especificación de todos los entregables necesarios en el proceso de adquisición.

Los entregables del dominio del contrato se utilizan para definir y controlar todos los contratos en una adquisición. Hay dos tipos de entregables de dominio de contrato: la entrega de licitación y el punto de decisión de entrega Las entregas de licitación se utilizan en el proceso de licitación para colocar los requisitos en todos los servicios dentro de una contratación. Hay cuatro tipos de entregables: solicitud de propuesta, respuesta, informe de evaluación del proveedor, contrato. Hay dos tipos de entregables de puntos de decisión: propuesta de punto de decisión, informe de punto de decisión.

Un plan de servicio proporciona información sobre cómo cumplir con los objetivos identificados en términos de niveles de servicio, entregables, horarios, recursos y costos Los informes de servicio controlan el estado del servicio revisando los niveles de servicio y los resultados ayudan a registrar la productividad del servicio y proponer acciones correctivas. ISPL proporciona orientación sobre qué información debe incluirse para cada propiedad que se describe en el informe de servicio. Un elemento de operación es un sistema o componente del sistema entregado que se instala o se instalará como parte de la adquisición Los elementos operativos son: instalaciones, dispositivos de hardware, software de la aplicación, datos físicos, manuales de usuario y operador, actores entrenados. Un elemento descriptivo captura el conocimiento sobre el dominio de destino

Los Beneficios de ISPL son los siguientes: el cliente aprovecha el mercado competitivo, las propuestas de proveedores se hacen comparables, el uso de estrategias que se ajusten a la situación, el contrato puede ser utilizado como un instrumento de control. El cliente puede aprovechar el mercado competitivo parar construir la Solicitud de propuesta ( RFP ), proporciona a la empresa del cliente contenidos para el  enfoque de evaluación del proveedor para que el proveedor emita  una propuesta competitiva. Las propuestas de proveedores proporcionan a los clientes y a las empresas proveedoras un proceso entendible. Esto hace que las propuestas de los proveedores sean muy fáciles de comparar.

 11-ASL                    

Application Services Library (Biblioteca de Servicios de Aplicaciones)

ASL significa biblioteca de servicios de aplicaciones y fue desarrollado por Meijer-Veldman y Van der Pols, 2001, Van der Pols, 2001 para la organización profesional de los procesos de una organización de administración de aplicaciones. ASL está gestionada por BiSL Foundation. ASL consiste en un marco de procesos y una biblioteca de mejores prácticas en el campo de gestión de aplicaciones para mantener la el funcionamiento de la aplicación del software, optimiza los procesos comerciales con sistemas de información y soporte durante el ciclo de vida de los procesos.

ASL está formada por seis grupos de procesos divididos en tres marcos: gestión (las aplicaciones hacen lo necesario cada día), mantenimiento (las aplicaciones se ajustan a los nuevos requisitos deseados) y renovación, conexión (transferencia diaria Beheeer), gestión direccional (soporte de procesos de negocio). El marco ASL surge de un análisis de varias áreas del conocimiento relacionadas con servicios de TIC, utiliza como apoyo los estándares  ITIL y CMM.

El conocimiento y la experiencia son los ingredientes más importantes de desarrollo personal. ASL tiene el conjunto de mejores práctica  para que las experiencias de las situaciones prácticas se transfieran al conocimiento colectivo. El ciclo de vida del conocimiento se puede dividir en cuatro fases: registro de conocimientos, almacenamiento y distribución, uso, evaluación formal

En todas las fases de la vida del conocimiento ASL los recursos que se pueden utilizar son: el repositorio de conocimiento, cursos, experiencia, libros.  El repositorio de conocimiento es el medio de almacenamiento central y contiene información sobre el marco y experiencias con el método, la acumulación individual y colectiva del conocimiento es importante para el desarrollo de la biblioteca porque  genera una interacción dinámica.

ASL necesita estar en un dominio público para ofrecer acceso libre a la información. El dominio público legal es de dos formas: sin derecho de propiedad intelectual, con derecho a propiedad intelectual cuando se cobra una cuota por esa información. El dominio público ASL permite la automatización colectiva de los proveedores de servicios TIC interna y externa y sus clientes. Los proveedores de servicios de TIC, se benefician de la acumulación colectiva del conocimiento y el desarrollo del campo profesional.

Una perspectiva ASL es apoyar los procesos de negocio utilizando sistemas de información esto significa mantener las aplicaciones en funcionamiento de la empresa diariamente es decir ofrece servicio continuo para tener un alto nivel de accesibilidad y  para prevenir interrupciones facilitando nuevos servicios esto  facilita el uso de las aplicaciones. Otra perspectiva ASL se refiere al ciclo de vida de los procesos de negocio donde las empresas evolucionan, los entornos y mercados cambian entonces los sistemas de información de apoyo tienen que crecer con la empresa es decir la mejora continua de las aplicaciones respecto a los requisitos técnicos y funcionales actuales y futuros.

                                                                                            

Los procesos ASL tienen niveles de tipo: operativo, táctico, estratégico. El nivel operativo tiene : el mantenimiento de las aplicaciones para asegurar la disponibilidad con un mínimo de recursos y las interrupciones en la operación, mejora de aplicaciones  necesarios se realizan en el software, el modelo de datos y la documentación ed decir la adaptación a las nuevas aplicaciones deseos y necesidades en respuesta a cambios en la empresa. El nivel táctico de dirección de los procesos operativos para servicios, aplicaciones y gestión en general.

El nivel estratégico tiene procesos de servicio y de aplicación, actualmente los servicios y los proveedores están en competencia para su mejora continua. Los grupos de procesos estratégicos son: Ciclo de Gestión de organizaciones (OCM) tienen como objetivo el desarrollo de servicios TIC de las empresas y una política de renovación.  Aplicaciones de Gestión del Ciclo (ACM) sirven para dar forma a una estrategia a largo plazo para las aplicaciones que se ajustan a la información de una empresa. Los niveles estratégico y operativo suministran los procesos de gestión.

Los beneficios del marco ASL son: mejorar la capacidad de las operaciones de los clientes, gestionar aplicaciones, servicios TIC internos y externos, funcionar como guía para la división de tareas de la empresa, facilitar el trabajo en conjunto con profesionales a las empresas, los clientes y proveedores de servicios TIC internos y externos, proporcionar continuidad, ofrecer un sello de calidad en el entorno de gestión de aplicaciones.