08-TL 9000

TL 9000 es una práctica del Sistema de Gestión de Calidad que fue desarrollada en 1998 por “Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum “(QuEST Forum) para cumplir con los requisitos de calidad de las telecomunicaciones a nivel mundial, está dividida en dos partes importantes: gestión y medición de componentes, es la única ampliación de la norma ISO 9001:2015 del sector de las telecomunicaciones que cumple con las necesidades de las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para :proveedores de servicios, contratistas y fabricantes de equipos TIC. El proceso TL 9000  lo realiza respecto a un producto o servicio fr la siguiente forma: planifica, diseña, se comunica con el cliente, desarrolla, estandariza, controla, documenta, revisa funcionamiento, protege, recopila datos de los clientes, monitorea y mide el producto, evalúa resultados, aumenta la confianza de que los productos y servicios.

TL 9000 está diseñado para alcanzar la calidad y la excelencia en telecomunicaciones además cumple con los siguientes objetivos: establece y mantiene requisitos del “Sistema de Gestión de Calidad “(QMS) para Telecomunicaciones, reduce la cantidad de normas de la industria, impulsa un sistema que proporcione el mantenimiento de productos y servicios de telecomunicaciones, protege la integridad y el uso de hardware, software y servicios de los productos de telecomunicaciones, ofrece un sistema de medición que permite a las empresas realizar un seguimiento del desempeño y mejorar los resultados

Los requisitos de TL 9000 por área son: medir el desempeño del producto, desarrollar software y gestión del ciclo de vida, instalación e ingeniería para las funciones de servicios especializados, empezar las comunicaciones entre operadores de redes de telecomunicaciones y proveedores, elaborar informes de datos de medición de la calidad.

En las telecomunicaciones aplicables los requisitos específicos son: los registros de hardware, software y servicios, las mediciones son: categorías de productos, categorías de productos específicas para hardware, software y servicios, las mediciones de datos permiten a los proveedores de servicio comparar tasas de defectos de varios fabricantes de equipos. Las empresas certificadas por TL 9000 deben cumplir las siguientes reglas: todas las cláusulas sobre requisitos de las Normas Internacionales ISO 9001:2015

TL 9000  cuenta dos manuales:el Manual de Requisitos (Requirements Handbook) en la versión 5.5 incluye requisitos de ISO 9001:2008 dirigidos a la planificación, comunicación interna, recopilación de datos, análisis , utilización para la mejora y el Manual de Mediciones (Measurements Handbook) en la versión 5.0 incluye las mediciones de desempeño comparables para la implementación del sistema de gestión de la calidad diferenciando los distintos tipos de empresas también están los reportes de seguimiento de errores, estos reportes se entregan sin cargo a las empresas participantes y por un pago adicional a empresas no-miembros y miembros de enlace, en general ambos manuales proporcionan información sobre ambos aspectos de este sistema de gestión de calidad.

Los beneficios de utilizar TL 9000 son: impulsa las mejoras continuas, impulsa la eficacia, reduce costos en las auditorias, promueve las relaciones cliente-empresa, genera mejores productos y servicios para los clientes, se dirige a todos los proveedores de productos de telecomunicaciones( hardware, software, y servicios), resuelve problemas y simplifica procesos de gestión de calidad , permite crear informes de desempeño, genera ventajas competitivas por la calidad del producto o servicio, evalúa los resultados de la implementación del QMS, utiliza a su favor el proceso de evaluación de la industria para validar la calidad del producto de los servicios y la atención al cliente.