09-ETOM
Enhanced Telecom Operations Map 
Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones Mejorado)

Entre 1995 y 1999, el TM Forum desarrolla TOM (Telecom Operations Map), TM Forum entre 2000 y 2002 desarrolla eTOM, que es publicada también como la Recomendación M.3050 de la UIT. Frameworx antes NGOSS es un marco de referencia para arquitecturas empresariales orientado a los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Sus componentes son: business process framework (eTOM),information framework (SID: Shared Information and Data),application framework (TAM: Telecom Application Map) ,integration framework (TNA: Technology Neutral Architecture) basados en SOA (Service-Oriented Architecture), más dos extensiones: business metrics y best practices.

El modelo eTOM es un marco de procesos de negocio que se toma como referencia para la clasificación de las actividades de negocio de las empresas del sector TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones), utiliza mejores prácticas en materia de procesos de negocio del sector TIC, es una iniciativa del TeleManagement Forum, (es actualmente una de las empresas con mayor importancia e influencia dentro del sector de las TIC a nivel mundial), está compuesto por los procesos: Estrategia, Operaciones y Gestión de Empresa. Estos procesos son una guía y referencia que pueden ser utilizadas en cualquier empresa del sector TIC para mejorar y optimizar los procesos de la organización.

El modelo eTOM describe los procesos empresariales de los proveedores de servicios, tiene un catálogo de los principales procesos empresariales para gestionar un negocio dedicado a los servicios, sus principales áreas son: estrategia, infraestructura y producto., operaciones, administración de empresas. El modelo eTOM está compuesto por bloques encapsulados en dominios (visión horizontal) y en agrupaciones verticales que describen procesos. Un bloque puede contener en su interior varios bloques de procesos en distintos niveles, El modelo eTOM está dividido en las siguientes capas: Operaciones, Estrategia, Producto e Infraestructura. En la capa de operaciones se incluyen los procesos de operación y gestión del cliente estos procesos incluyen las operaciones de la empresa y el soporte en esta capa encontramos la gestión de ventas. En la capa de estrategia se dan las agrupaciones verticales de procesos e incluye todos los procesos que desarrollan la estrategia, logran los compromisos empresariales. En la capa de infraestructura se refiere a la infraestructura de tecnología de información y recursos que soporta los productos y servicios.

Las capas de gestión  de prestación de servicios de red son: funcional, físico, información y lógico. Las capas de nivel lógico son: (BML) Business Management (Gestión del negocio),(SML) Service Management (Gestión del servicio), (NML) Network Management

(Gestión de la red), (EML) Element Management (Gestión de los elementos de red).Otros estándares y marcos de referencia son: Information Technology Information Library (ITIL) ,Service Oriented Architecture (SOA). Diferencia entre estándares  eTOM y TMN:  TMN es bottom up (está construido sobre los requerimientos para gestionar los equipos de red y las redes del operador de telecomunicaciones), eTOM es top down (está construido sobre la necesidad de soportar los procesos de toda la empresa operadora de servicios de telecomunicaciones).Agrupación vertical de funciona como un marco dentro del cual todos los procesos se ocupan de una finalidad específica , son agrupaciones de procesos end-to-end utiliza las entradas y salidas.

Las agrupaciones verticales de procesos en eTOM son: estrategia y Compromiso (genera de las estrategias para el soporte de los

procesos de Ciclos de Vida de Infraestructura y Producto),gestión del ciclo de vida de Infraestructura (se encarga de la planeación e implementación de todas las infraestructuras IT, de soporte y capacidades de negocios),gestión del ciclo de vida del producto (es la planeación, el diseño y la implementación de todos los procesos de los productos ofrecidos por la empresa).

Soporte y alistamiento de operaciones (da soporte los procesos y asegurar que las actividades de aprovisionamiento, aseguramiento y facturación estén listas para operar),cumplimiento (da a los clientes los servicios requeridos traduce la necesidad de negocio o personal del cliente en una solución se entrega usando productos específicos de la empresa),aseguramiento (hace las actividades proactivas y reactivas de mantenimiento, para asegurar que los servicios estén disponibles continuamente, para mantener los niveles de calidad y desempeño),facturación (responde por la producción y facturas de los  clientes, gestión del cobro, pagos, y recaudo económico con los  asociados).

El modelo eTOM tiene una estructura de Dominios, los módulos de procesos mientras que en el otro encontraremos las Entidades de Negocios Asociadas; todos ellos agrupados según el ámbito para el cual son útiles. Sus áreas de una empresa son: mercado y ventas, cliente, producto ,servicio, recurso. Bloques funcionales de procesos eTOM estos módulos de procesos que guían de las acciones que se deben completar y de las cuales el proceso es responsable. Navegar dentro del Frameworx para generar los flujos de procesos, es necesario conocer los procesos que se debe tener en cuenta a para diseñar una funcionalidad de la empresa. Los niveles de abstracción, son parte del proceso de las operaciones ,de la estrategia, infraestructura y producto.

Los Niveles del modelo eTOM son: nivel 0 (actividades de Negocio, los procesos operativos del cliente ,los procesos administrativos y estratégicos),nivel 1 (agrupaciones de procesos incluyen funciones de negocio y procesos estándar extremo a extremo),nivel 2 (procesos esenciales para entregar flujos de servicio y otros procesos extremo a extremo),nivel 3 (Tareas y flujos de proceso de negocio asociados del modelo de éxito), nivel 4 (pasos y flujos de proceso operacionales con condiciones de error y variantes de producto y geográficas), nivel 5: (Descomposición en operaciones y flujos de proceso operacionales).

Los beneficios del modelo eTOM son: tiene una terminología común de procesos y actividades dentro de la empresa, que facilita la comunicación con los demás agentes tanto internos como externos, crea vínculos y relaciones organizaciones con ITIL y la ITU, permite definir flujos extremo-a-extremo y casos de uso dentro de su empresa u organización, ofrece una visión de negocio con: los clientes, suministradores, fabricantes, integradores que dan valor a su empresa, analiza los procesos organizacionales para eliminar la duplicación y optimizar los procesos, para analizar los procesos organizacionales tiene 2 técnicas: mediante la interacción de procesos y los flujos de procesos.