14-ITIL

Information Technology Infrastructure Library

(Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información)

ITIL significa Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, describe el catálogo de las mejores prácticas, se utiliza como marco estándar para la transición de una infraestructura de TI básica a una compañía que ofrece servicios de TI, su función es orientar las operaciones que satisfacen a la empresa para que puedan certificarse con el estándar ITIL.

El enfoque de  ITIL está dirigido a la gestión de servicios de TI, utiliza la mejora continua para elevar los recursos, procesos, tecnología, personal y tener una mejor implementación usando prácticas adecuadas. El catálogo de ITIL está formado por 30 libros con: los servicios de ayuda y entrega, planificación para implementar la gestión de servicios, gestión de la infraestructura de  TIC, de aplicaciones y de seguridad. En el año 2007 se redujeron a 5 libros.

Los principios de estrategia de servicio de ITIL ayudan a las empresas a adaptarse al mercado a través de la gestión de: servicios, finanzas para servicios informáticos, demanda, relaciones comerciales, estrategia de servicios informáticos. Los principios de diseño de servicio de ITIL son: coordinación de diseño, gestión de: catalogo, nivel de servicio, capacidad, continuidad de servicio informático, seguridad, administración de suministros.

Transición de servicio ITIL es una fase del desarrollo del proyecto que tiene los siguientes principios: Planificación de la transición y apoyo, gestión del cambio, servicio de gestión de activos y configuración, gestión de lanzamiento y despliegue, servicio de validación y pruebas, cambio de evaluación, conocimiento administrativo.

El servicio de operación de ITIL se utiliza en procesos y funciones. Los procesos de ITIL son: cumplimiento, manejo de problemas, administración de incidentes, gestión de eventos, gestión de acceso. Las funciones  de ITIL son: manejo técnico, servicio de mesa, gestión de aplicaciones, gestión de operaciones de TI. La filosofía ITIL se basa en la mejora continua y tiene 7 principios: identificar la estrategia de mejora, definir lo que medirás, reunir datos, procesar datos, analizar información, presentar y utilizar la información, implementar mejoras.

Las empresas que utilizan los estándares ITIL obtienen los siguientes beneficios: logran objetivos comerciales y de TI, utilizan tecnología, dan valor a sus servicios, mejoran su eficiencia, mejoran el uso de recursos y reducen costos a largo plazo, obtienen mejora en la visibilidad de gastos de TI y activos totales, mejora la gestión de riesgos y las contingencias de interrupción de servicios, generan adaptación a los futuros cambios, permiten el crecimiento de las empresas, logran la satisfacción de las necesidades comerciales, ITIL es un modelo estable y flexible para empresas medianas.

La certificación ITIL ofrece un aprendizaje para personas y empresas. Está compuesta de varios niveles con diferentes habilidades: fundación ITIL, practicante de ITIL, nivel Intermedio ITIL, gestión de ITIL a lo largo del ciclo de vida, nivel Experto ITIL, calificación de ITIL Máster.

Los beneficios de utilizar ITIL son los siguientes: disponibilidad de documentación del modelo, formación estandarizada y controlada (fundamentos, practica, jefe de servicio), procesos de certificación (Individual, empresa),herramientas en vías de integración (modelización de procesos, gestión del servicio, desarrollo, distribución, monitorización), ayuda al negocio (orientación al servicio),reducción de costos a largo plazo, capacidad de mejora, visión estratégica y financiera, motivación a todos los niveles (dirección, gestión, técnico, usuarios, proveedor),disponibilidad de diferentes foros (como itSMF).