03-BPM

Business Process Management (La gestión de procesos de negocio)

Business Process Management (BPM) es un método que utiliza las mejores prácticas para gestionar procesos de negocio de forma eficiente y lógica utilizando un marco de procesos operativos. Su función es transformar los procesos rígidos e independientes en servicios de negocios flexibles y ordenados que actúan juntos para crear un valor de negocio, mejora la toma de decisiones, reduce residuos, procesa más rápido con menos esfuerzo y con mayor calidad.

Las arquitecturas BPM son las siguientes: empresarial  (estructura general de la empresa está diseñada para aplicar estrategias que satisfagan los fines y objetivos de sus clientes), de procesos (métodos, prácticas y procedimientos transforman los recursos y el capital para añadir valor a los clientes), de gestión (las acciones y comportamientos de personas y sistemas, el flujo de información para lograr conseguir los objetivos y mejorar los procesos), de negocio ( representación en diseño ,la forma en la que crea valor).

La metodología de procesos BPM sirve tanto para caracterizar y optimizar los procesos de negocio, mejoran: (procesos, rendimiento). El ciclo de vida de un proceso combina condiciones industriales y metodología de procesos  Los procesos BPM pueden ser de dos tipos: fundamentales (directos) y habilitadores (indirectos). Los procesos se pueden unir en cadenas de valor conocidas como entornos de procesos. Los entornos de procesos fundamentales tienen procesos de flujo de valor para la presentación de nuevos productos, ciclo de pedido de los clientes. Los entornos de procesos habilitadores contienen reclutamiento de empleados y gestión de recursos, forman la arquitectura de procesos utilizan los procesos de la empresa.

Las funciones BPM deben ofrecer reducir los costos optimizando y automatizando procesos, la capacidad de modelar procesos de negocio para llevarlos a la implementación y mejorarlos de forma repetida, maximizan la eficacia de los procesos de negocio de la siguiente forma: determina el mejor proceso, diseña el proceso de forma eficaz, implementa controles para conseguir una mejora continua.

Para utilizar BPM se necesitan evaluar las necesidades de su empresa, se usan estrategias y objetivos que impulsan la mejora del proceso. Para conocer las necesidades de la empresa de debe hacer un análisis de raíz de problemas en los procesos y dedicar un tiempo razonable para elegir un proyecto que se pueda implementar. Existe un lugar destinado a las personas y la información de todo lo relacionado con BPM este lugar es: Centro de Excelencia (CoE, Center of Excellence) establece estándares y métodos para la implementación de proyectos, ayuda a establecer el ámbito y la prioridad de los proyectos, identifica roles para proyectos, garantiza habilidades, gobierno de procesos.

Un proyecto BPM se implementa de forma frecuente, en cortos ciclos de tiempo. Sus etapas son las siguientes: planificación (objetivos del proyecto, personal),análisis y diseño (se mide y se valida el estado actual del proceso y se crean condiciones de líneas para comparar las mejora continua),simulación de procesos (es una disciplina avanzada que BPM  su función es simplificar), composición e implementación (el desarrollo de procesos de negocio automatizados, las reglas  son accesibles para los directores de negocio las pueden modificar sin cambiar la lógica empresarial), gestión de procesos  (mantener el proceso),mejora de los procesos (pueden corregir los defectos en los procesos y al mismo tiempo mejorar su efectividad).

Un evento de negocio BPM es un cambio de estado en la empresa que es relevante para el negocio. En general BPM ayuda a las empresas a hacer cambios en sus procesos para tener éxito en el mercado por medio de la mejora de: productividad, toma de decisiones y flexibilidad. Estos cambios producen competitividad en la empresa, generan una transformación que se realiza tomando decisiones que puedan evaluar y controlar el rendimiento de los procesos de forma eficiente para poder corregir y modificar los procesos. Para poder implementar los cambios es importante desarrollar métricas que le permitan cuantificar el rendimiento de los procesos antes y después de la implementación. Para mostrar los cambios o mejoras se tiene que demostrar lo siguiente: reducción del tiempo de proceso en un 50%, reclamos un 25% más de elementos, reducción de costos en un 15%, aumento de pedidos on-line.

BPM ayuda a que los procesos sean: eficientes, eficaces, reduzcan costos y mejoren el servicio de atención al cliente. BPMS es la suite de tecnologías BPM, que incluye todos los módulos funcionales, las capacidades técnicas y la infraestructura de apoyo, integradas en un único entorno que realiza todas las funciones de la empresa. Se utiliza BPMS para mejorar cualquier proceso

Los proveedores de BPM ofrecen las siguientes las prestaciones: detectan procesos, usan indicadores de rendimiento, aplican mejora continua en los procesos, proporcionan requisitos mínimos de hardware, generan licencias individuales, requieren software adicional para apoyar el desarrollo de BPM. Existen dos tecnologías de software que son importantes para el enfoque de la gestión de decisiones y ayudan a tratar mejor la toma de decisiones en los procesos y son los siguientes: los sistemas de gestión de las reglas de negocio y el procesamiento de eventos de negocio (BEP), es una tecnología que resuelve las necesidades de procesamiento de los eventos en toda la empresa.

BPM utiliza paquetes de aplicaciones que ayudan a las  empresas a mejorar: la implementación de funciones, usar herramientas conocidas, estandarizar acciones y procesos. Si las aplicaciones requieren expandirse generan un costo pero al utilizar estándares BPM se conocen las tecnologías básicas para  expandirse, al ampliar paquetes se produce complejidad pero si se usa una implementación estándar se evita desarrollar funciones personalizadas, las aplicaciones requieren mantenimiento ,soporte y actualización continua para ofrecer buenos resultados en su uso. Una aplicación BPM es Blueworks Live: facilita que las empresas a interactuar con BPM de forma fácil y sencilla utilizando un entorno cloud para capturar, entender, colaborar y mejorar los procesos del negocio. Los beneficios de la aplicación BPM son: automatización de procesos simples, comunidad BPM integrada, generación de informes incluidos, control, detección y documentación de procesos complejos. SOA mejora la agilidad del negocio y la reutiliza  la inversión en software

Los negocios tienen: procesos, reglas y tiempo de rentabilización. Un proceso de negocio es un conjunto de tareas y actividades que cumplen un objetivo. Las reglas de negocio son condicionales que definen decisiones basadas en políticas de negocio. El tiempo de rentabilización de pende de: las habilidades de los usuarios, la rapidez de la conexión entre el sistema y las aplicaciones, ayuda del proveedor, metodología probada para genera valor al negocio.

Los beneficios de utilizar BPM son los siguientes: es: (flexible, ágil y escalable), controla procesos y costos, crea valor en la empresa, genera crecimiento, mejora: (procesos, rendimiento, sistemas de calidad, la comunicación interna), aumenta la productividad, produce eficacia en el comercio, optimiza operaciones, promueve la innovación, facilitar la toma de decisiones, crea un flujo de trabajo, crea un desarrollo integrado, soluciona con procesos gráficos, permite crear una plataforma para mejorar procesos de forma fácil y rápida, reduce los tiempos de ejecución, establece puntos críticos (cuellos de botella), restringe el acceso a la información, cumple normas, monitorea procesos, optimiza recursos, estandariza las operaciones, tiene la facilidad de acceder a nuevos mercados.